Gói hỗ trợ Cơ bản và gói Hỗ trợ Đầy đủ & Ưu tiên khác nhau như thế nào?

Sự khác biệt giữa Hỗ trợ Cơ bản và Hỗ trợ Đầy đủ & Ưu tiên như sau:

• Hỗ trợ cơ bản (SaaS & Cài đặt tại chỗ)

Dịch vụ hỗ trợ cơ bản bao gồm việc làm rõ các sự cố, trong phạm vi có thể thông qua hỗ trợ từ xa; hỗ trợ tạm thời (phát triển các giải pháp khắc phục) trong trường hợp xảy ra sự cố, trong phạm vi có thể mà không làm thay đổi mã nguồn của các sản phẩm do chính công ty bán ra.

• Gói hỗ trợ đầy đủ và ưu tiên (SaaS & On-Premise)

Ngoài hỗ trợ cơ bản, hỗ trợ đầy đủ và ưu tiên còn bao gồm giải đáp thắc mắc khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi và khắc phục lỗi vận hành, trong phạm vi có thể thông qua hỗ trợ từ xa. Các yêu cầu hỗ trợ được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Loại trừ các dịch vụ hỗ trợ

Việc hỗ trợ kỹ thuật cho phần mềm bên thứ ba được cài đặt sẵn trên máy ảo không được bao gồm hoặc chỉ được cung cấp với một khoản phí bổ sung. Phần mềm bên thứ ba bao gồm Linux, Apache, MySQL và máy ảo. Thỏa thuận này không cung cấp hỗ trợ cho các phần mềm khác.