Điều khiển từ xa

Bảo trì từ xa tích hợp

Các thiết bị di động hiện đang được sử dụng rộng rãi như những thiết bị linh hoạt để hiển thị hoặc ghi lại dữ liệu: ví dụ như màn hình trình diễn trong các phòng trưng bày của các nhà bán lẻ nội thất; như sổ ghi chú kỹ thuật số trong nhà hàng để ghi lại và chuyển tiếp đơn đặt hàng hoặc như máy quét mã vạch di động trong kho hàng.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu thiết bị đình công, ứng dụng chính bị lỗi hoặc đăng nhập không hoạt động? Cho đến khi bộ phận hỗ trợ CNTT được thông báo và có mặt tại chỗ, thời gian quý báu sẽ bị lãng phí, trong thời gian đó thiết bị sẽ không được sử dụng. Trong trường hợp tốt nhất, nhân viên hỗ trợ có thể được liên lạc qua điện thoại, có thể thực hiện chẩn đoán từ xa sau khi người dùng mô tả sự cố và cuối cùng có thể hướng dẫn người dùng từng bước trong quá trình khắc phục sự cố.

Bảo trì từ xa thông qua điều khiển từ xa

Bảo trì từ xa thông qua Điều khiển từ xa trở nên dễ dàng hơn: Các thiết bị từ xa có thể được kết nối trực tiếp thông qua ứng dụng bảo trì từ xa Teamviewer được tích hợp trong AppTec Enterprise Mobile Manager. Ứng dụng Điều khiển từ xa sẽ tạo một liên kết để kết nối Teamviewer với thiết bị.

Ví dụ, nếu mã vạch của hàng hóa mới nhập về từ nhà sản xuất không thể quét được nữa hoặc nếu thiết bị không còn truyền được các đơn đặt hàng đã ghi lại đến nhà bếp trong nhà hàng, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết bị có thể truy cập trực tiếp và xác định nguyên nhân gây ra sự cố trong vòng vài phút – và khắc phục nó.

Người dùng AppTec chỉ cần giấy phép bao gồm phạm vi cấp độ dịch vụ mong muốn để sử dụng Teamviewer như một ứng dụng bên thứ ba. Tốt nhất là nên cài đặt ứng dụng Teamviewer trên các thiết bị từ xa của bạn trước khi sử dụng, để bộ phận hỗ trợ có thể can thiệp ngay lập tức trong trường hợp xảy ra sự cố.