Qual é a diferença entre o suporte Basic e Full & Priority?

A diferença entre o Suporte básico e o Suporte completo e prioritário é a seguinte:

• Suporte básico (SaaS e no local)

O suporte básico inclui o esclarecimento de problemas de funcionamento, na medida em que isso seja possível por meio de suporte remoto; a assistência temporária (desenvolvimento de soluções alternativas) em caso de problemas de funcionamento, na medida em que isso seja possível sem alterar o código-fonte dos produtos próprios vendidos.

• Add-on de suporte completo e prioritário (SaaS e no local)

Além do suporte básico, o suporte completo e prioritário também inclui o esclarecimento de dúvidas ao usar nossos próprios produtos e o esclarecimento de erros operacionais, na medida em que isso seja possível por meio do suporte remoto. As solicitações de suporte são processadas com base na prioridade.

Exclusão de serviços de suporte

O suporte técnico para software de terceiros pré-instalado fornecido com o dispositivo virtual está excluído ou disponível apenas por uma taxa adicional. O software de terceiros inclui Linux, Apache, MySQL e a máquina virtual. O suporte a outros softwares não é fornecido nos termos deste Contrato.