Controle remoto

Manutenção remota integrada

Os dispositivos móveis já estão sendo amplamente utilizados como dispositivos flexíveis para exibir ou registrar dados: por exemplo, como telas de demonstração em showrooms de revendedores de móveis, como blocos de notas digitais em restaurantes para registrar e encaminhar pedidos ou como leitores de código de barras móveis em depósitos.

Mas e se o dispositivo entrar em greve, o aplicativo principal falhar ou o login não funcionar mais? Até que o suporte de TI seja informado e esteja no local, você perde um tempo valioso durante o qual o dispositivo permanece sem uso. Na melhor das hipóteses, um funcionário do suporte pode ser contatado por telefone, pode realizar um diagnóstico remoto depois que o usuário descrever o problema e, por fim, pode orientar o usuário passo a passo no processo de solução de problemas.

Manutenção remota via controle remoto

A manutenção remota via Remote Control é mais fácil: Os dispositivos remotos podem ser discados diretamente por meio do aplicativo de manutenção remota Teamviewer integrado ao AppTec Enterprise Mobile Manager. O aplicativo de controle remoto gera um link para conectar o Teamviewer ao dispositivo.

Se, por exemplo, o código de barras das mercadorias recém-chegadas de um produtor não puder mais ser escaneado ou se um dispositivo não transmitir mais os pedidos registrados para a cozinha do restaurante, o provedor de serviços de suporte para os dispositivos poderá acessá-lo diretamente e determinar a causa do mau funcionamento em poucos minutos – e eliminá-la.

Os usuários do AppTec só precisam de uma licença que cubra o escopo do nível de serviço desejado para usar o Teamviewer como um aplicativo de terceiros. É melhor equipar seus dispositivos remotos com o aplicativo Teamviewer antes do uso, para que o suporte possa intervir imediatamente em caso de mau funcionamento.