מה ההבדל בין תמיכה בסיסית לתמיכה מלאה ובעדיפות?

ההבדל בין תמיכה בסיסית לתמיכה מלאה ובעדיפות הוא כדלקמן:

• תמיכה בסיסית (SaaS ושירות מקומי)

התמיכה הבסיסית כוללת בירור תקלות, ככל האפשר באמצעות תמיכה מרחוק; סיוע זמני (פיתוח פתרונות עוקפים) במקרה של תקלות, ככל האפשר מבלי לשנות את קוד המקור של המוצרים הנמכרים.

• תמיכה מלאה ובעדיפות גבוהה (SaaS ושירות מקומי)

בנוסף לתמיכה בסיסית, תמיכה מלאה ובעדיפות כוללת גם הבהרות של שאלות בעת שימוש במוצרים שלנו והבהרות של שגיאות תפעול, ככל שזה אפשרי באמצעות תמיכה מרחוק. בקשות תמיכה מטופלות על בסיס עדיפות.

אי הכללת שירותי תמיכה

תמיכה טכנית עבור תוכנות צד שלישי המותקנות מראש המסופקות עם המכשיר הווירטואלי אינה כלולה או זמינה תמורת תשלום נוסף בלבד. תוכנות צד שלישי כוללות לינוקס, אפאצ'י, MySQL והמכונה הווירטואלית. תמיכה עבור תוכנות אחרות אינה מסופקת במסגרת הסכם זה.