שְׁלַט רָחוֹק

תחזוקה משולבת מרחוק

מכשירים ניידים כבר נמצאים בשימוש נרחב כמכשירים גמישים להצגה או רישום נתונים: לדוגמה כמסכי הדגמה באולמות התצוגה של סוחרי רהיטים; כפנקסי רשימות דיגיטליים במסעדות לרישום והעברת הזמנות או כסורקי ברקוד ניידים במחסנים.

אבל מה קורה אם המכשיר שבית, האפליקציה המרכזית קורסת או שהכניסה לא עובדת? עד שתמיכת ה-IT תעודכן ותגיע לאתר, חולף זמן יקר שבמהלכו המכשיר נשאר ללא שימוש. במקרה הטוב, ניתן ליצור קשר טלפוני עם עובד תמיכה, שיוכל לבצע אבחון מרחוק לאחר שהמשתמש תיאר את הבעיה ובסופו של דבר לנווט את המשתמש שלב אחר שלב בתהליך פתרון התקלות.

תחזוקה מרחוק באמצעות שלט רחוק

תחזוקה מרחוק באמצעות שלט רחוק קלה יותר: ניתן לחייג ישירות למכשירים מרוחקים דרך אפליקציית התחזוקה מרחוק Teamviewer המשולבת ב-AppTec Enterprise Mobile Manager. אפליקציית השלט רחוק יוצרת קישור לחיבור Teamviewer למכשיר.

אם, לדוגמה, לא ניתן עוד לסרוק את הברקוד של סחורה שהגיעה לאחרונה ליצרן, או אם מכשיר כבר לא משדר את ההזמנות המוקלטות למטבח במסעדה, ספק שירותי התמיכה של המכשירים יכול לגשת אליו ישירות ולקבוע את סיבת התקלה תוך מספר דקות – ולפתור אותה.

משתמשי AppTec זקוקים רק לרישיון המכסה את היקף רמת השירות הרצויה כדי להשתמש ב-Teamviewer כאפליקציית צד שלישי. עדיף לצייד את המכשירים המרוחקים שלכם באפליקציית Teamviewer לפני השימוש, כך שהתמיכה תוכל להתערב באופן מיידי במקרה של תקלה.