Control remot

Manteniment remot integrat

Els dispositius mòbils ja s’utilitzen àmpliament com a dispositius flexibles per mostrar o registrar dades: per exemple, com a pantalles de demostració a les sales d’exposició dels distribuïdors de mobles; com a blocs de notes digitals als restaurants per registrar i reenviar comandes o com a escàners de codis de barres mòbils als magatzems.

Però què passa si el dispositiu entra en aturada, l’aplicació principal falla o l’inici de sessió ja no funciona? Fins que el suport informàtic no s’informa i no arriba al lloc, transcorre un temps valuós durant el qual el dispositiu roman sense utilitzar. En el millor dels casos, es pot contactar per telèfon amb un empleat del suport, que pot dur a terme un diagnòstic remot després que l’usuari hagi descrit el problema i, finalment, pot guiar l’usuari pas a pas a través del procés de resolució de problemes.

Manteniment remot mitjançant control remot

El manteniment remot mitjançant el control remot és més fàcil: els dispositius remots es poden trucar directament a través de l’aplicació de manteniment remot Teamviewer integrada a l’AppTec Enterprise Mobile Manager. L’aplicació de control remot genera un enllaç per connectar Teamviewer al dispositiu.

Si, per exemple, el codi de barres dels productes recentment arribats d’un productor ja no es pot escanejar o si un dispositiu ja no transmet les comandes enregistrades a la cuina del restaurant, el proveïdor de serveis d’assistència dels dispositius hi pot accedir directament i determinar la causa del mal funcionament en pocs minuts, i eliminar-lo.

Els usuaris d’AppTec només necessiten una llicència que cobreixi l’abast del nivell de servei desitjat per utilitzar Teamviewer com a aplicació de tercers. El millor és equipar els dispositius remots amb l’aplicació Teamviewer abans d’utilitzar-la, de manera que el suport tècnic pugui intervenir immediatament en cas de mal funcionament.